5个W:

WHO:用户是谁,有哪些特征?
WHAT:用户需要什么,目的是什么?
WHEN:用户需要多久才能达到目的?
WHERE:事件发生的地点。
WHY:用户为什么要这么做?

2个H:

HOW:用户该怎样使用产品,如何利用产品获得最大利益?
HOW MUCH:用户需要为产品付出多少费用?最多能得到多大的收益?