现在很多企业愿意花大价钱去做市场调研,但从心理学的角度,多数未经慎密设计的调研,其得出的结论,都是不可靠的,尤其那些问卷式。如果企业真想了解消费者们真实感受,那么,微博是个很好的平台。企业要做的,就是去倾听消费者们怎么说。有些时候,倾听需要你闭上自己的嘴巴,让消费者们对你畅所欲言,还有些时候,你要放下你当事人的身份,作为一个旁观者去观察人们的闲谈(偷窥,去除那些人为设置的情境),这样得到的信息可能更真实,同时更正确的也收集了消费者的相关信息。

  微博也是一个对话互动的场所,但对话要有倾听作为基础。一场没有倾听的对话仍然是一场无味的演讲,使出浑身解数来表现自己,只能惹人反感。平等的交流,是最好的机会。微博上的对话互动,把主导权让给了消费者们。其实,就算你不让,他们也不会把主导权给你,否则,这里就不是微博。你要做的,是让你和消费者间的互动对话更有人情味,至于能否谈得拢,这在于企业自己,不在于消费者。

  还有很多企业微博上的各种花样促销,比如转发赠送,比如限时抽奖,诸如此类的都是互动。其实,微博上可以做的互动不仅仅这些。再说,物质奖励这种短期利益诱惑也无法使互动真正深入进行。那么,我们需要认真想一下,我们搞微博互动的目的是什么?我想,互动的真正目的,应该是融入到消费者中去,融入到大大小小的微博社群中去,使他们认为你已经是他们当中的一员。那互动是什么?互动是让消费者参与产品构思与设计,互动是与消费者们合作并寻找双赢的方案,互动是鼓励消费者来分享愉悦的购物体验,互动是寻找归属感、认同感,互动不仅仅是物质奖励,还应该包括有效的精神激励。